Kursübersicht

2106 Telefontraining für Anwaltsgehilfinnen (Erfolgreich und effizient telefonieren)

2107 Der gute Ton in der Kanzlei (Das umfassende Training für das Anwaltssekretariat)

2106 Telefontraining für Anwaltsgehilfinnen (Erfolgreich und effizient telefonieren)

E mpfängt eine Anwaltsgehilfin einen Mandanten in der Kanzlei, so steht sie ihm gegenüber und kann ihn und seine Bedürfnisse einschätzen. Dies gelingt ihr durch die ganzheitliche Wahrnehmung seiner Person, also durch die Körpersprache, durch seine Stimme und dem Inhalt dessen, was der Mandant sagt. Beim Telefonieren sind Anwaltsgehilfinnen in ihrer Wahrnehmung auf das Hören, also auf den akustischen Wahrnehmungs-kanal, eingeschränkt. Während sie bei der "normalen" ("Face-to-face") Kommunikation insbesondere die Gestik und Mimik des Mandanten intensiv wahrnehmen und dementsprechend deuten können, entfällt diese Möglichkeit für die Anwalts-gehilfinnen am Telefon.

Sie lernen in diesem Seminar: In diesem Praxisseminar lernen Sie die unterschiedlichen Kommunikationskanäle sowie die spezifischen Faktoren der Telefonkommunikation kennen. Sie erfahren etwas über gesprächshemmende Faktoren. Sie lernen, welche rhetorischen Elemente Sie in ihren Telefongesprächen gesprächsfördernd einsetzen können. Wir zeigen Ihnen Methoden für zielstrebiges, effektives Telefonieren und Möglichkeiten für den Umgang mit Beschwerden am Telefon. Dazu lernen Sie Ihr eigenes Verhalten am Telefon kennen und optimieren dies während des Seminarverlaufes. Auch komplizierte Gespräche werden Sie mit Hilfe dieses Telefontrainings zu einem erfolgreichen Ende bringen können.

Inhalte: Verständliches Sprechen am Telefon Zuhören und Kurzfassen Fragen stellen und Gespräche steuern Richtiges Formulieren am Telefon Planung von Telefongesprächen Einrichtung des Telefonarbeitsplatzes Gezielte Information & Partnerübungen Trainer- und Gruppenfeedback Arbeiten mit einer Telefonanlage Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)

2107 Der gute Ton in der Kanzlei (Das umfassende Training für das Anwaltssekretariat)

Bei "erfolgreiche Mandantengespräche" geht es um die gute Kommunikation mit dem Mandanten. Es geht darum, wie Sie auch in schwierigen Situationen die Grundsätze der professionellen Kommunikation einsetzen, um so über die juristischen Inhalte hinaus, die Erwartungen und Interessen des Mandanten zu erkennen. Weiterhin geht es darum, dem Mandanten als Kunde des Rechtsanwalts die qualitativ hochwertige Dienstleistung in ansprechender Form zu kommunizieren, die einen entsprechenden Gegenwert in Form von Honorarvereinbarungen hat.

Aufgrund der hohen Anwaltsdichte genügt es heue nicht mehr, lediglich fachlich hervorragend qualifiziert zu sein, um ausgezeichnete juristische Arbeit für den Mandanten zu leisten. Genauso wichtig ist es heute in Zeiten hoher Anwaltsdichte und nach wie vor steigender Zulassungszahlen, mit dem Mandanten professionell zu kommunizieren im Rahmen der Mandantengespräche. In diesem Seminar lernen Sie, sich situationsangemessen und professionell zu verhalten.

Sie lernen in diesem Seminar: Die Fertigkeiten der mandantenorientierten Gesprächsführung. Erfolgreich Vereinbarungen treffen und mit Emotionen umgehen. Überzeugender Auftritt für einen zufriedenen Kunden. Ihre Vorteile: Die Referenten sind ausgebildete Kommunikationstrainer, die sich seit vielen Jahren mit den individuellen Anforderungen juristischer Kommunikation beschäftigen. Sie lernen praxisnah, erhalten ständig Feedback, um gleich wieder die Verbesserungen umsetzen zu können.

Inhalte: Erwartungen des Mandanten Die unterschiedlichen Vertragsebenen Erstberatungsgespräche (Honorar-) Vereinbarungen treffen Umgang mit Emotionen von Mandanten Haftungsfallen Der Mandant als Kunde Information mit Text- und Bildbeispielen Übungen unterschiedlicher Gespräche Auswertung mit Videokamera Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)