Kursübersicht

1103 Verhandeln (Erfolgreiche Verhandlungsstrategien)

1108 Telefontraining (Der Kunde ruft nur einmal an)

1110 Verkaufstraining (Make them buy)

1111 Messetraining (Erfolg am Messestand)

1115 Kundenorientiertes Verhalten am Telefon (Der richtige Draht zum Kunden)

1139 Beschwerdemanagement

1103 Verhandeln (Erfolgreiche Verhandlungsstrategien)

Unternehmen sind heutzutage in einer sich immer schneller verändernden Umwelt tätig. Die Veränderungen betreffen zahlreiche Bereiche, auch die Marktentwicklung und die Konkurrenzsituation. Umso wichtiger ist es, „geschickt“ zu verhandeln. „Verhandeln“ bedeutet letztlich, eigene Vorhaben durchzusetzen. Verhandlungspartner sind immer Menschen, die ebenfalls ihre Vorhaben verwirklichen wollen. Es geht deshalb also nicht um objektive Erwartungen, Probleme und Vorteile - sondern um Erwartungen, Probleme und Vorteile aus der Sicht des Verhandlungspartners, sein Unternehmen, seine Abteilung, seine Gruppe und letztlich - ihn selbst. Ein Verhandlungsziel sollte nicht der Sieg über den Verhandlungspartner, sondern eine Einigung sein. Die Selbsteinschätzung der eigenen Verhandlungsfähigkeit steht im Vordergrund dieses Seminars. Ihre Chancen als Verhandler sind dabei ebenso Thema wie die Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle von Verhandlungsgesprächen, an die Sie von unseren Verhandlungsexperten zunächst theoretisch, schließlich auch praktisch herangeführt werden: Verhandeln lernt man nur durch verhandeln! Eine zusammenfassende Checkliste und die Erfolgskontrolle anhand ausführlicher Videoanalysen runden das Seminar ab.

Inhalte: Verhandlungspsychologie Verhandlungsvorbereitung Strategien in der Verhandlung Rollen und Aufgaben in der Verhandlung Kooperation und Konfrontation Taktik, Manipulation - Anwendung & Abwehr Training: Videobeispiele aus Politik und Wirtschaft Übungen mit Videokamera Verhandeln in unterschiedlichen Situationen Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)

1108 Telefontraining (Der Kunde ruft nur einmal an)

Bei geht "Telefontraining" geht es darum, das Telefon als ergebnis- und erfolgsorientiertes Hilfsmittel einzusetzen. Es geht darum, wie Sie rationell, effektiv und zielbewusst zum Telefonhörer greifen, wenn der Kunde bei Ihnen anruft. Es geht darum, wie Sie Ihre Stimme einsetzen, Ihr Telefonverhalten kritisch überprüfen, mit Gesprächspartnern mühelos zurecht kommen. In unserer heutigen Zeit geht nichts mehr ohne Telefon. Auch hier gibt es für Sie entscheidende Vorteile zu gewinnen, wenn Sie professionell mit dem "Handwerkszeug" Telefon umgehen können. Auch hier gibt viele Dinge, welche Sie vom gewöhnlichen " Telefonierer" unterscheiden werden. Dieses Seminar richtet sich an Verkäufer, Mitarbeiter im Außendienst oder Kundenkontakt, Vertriebsleute, Kundenbetreuer, Einkäufer, usw. Sie lernen in diesem Seminar, Ihre Persönlichkeit gezielt und wirkungsvoll durch das Telefon einzusetzen. Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen, Stress und Hektik am Telefon, Bedeutung und Wichtigkeit der nonverbalen Kommunikation am Telefon. Ihre Vorteile: Sie lernen an und mit vielen praktischen Beispielen von erfahrenen Trainern und geübten Referenten im Telefonmarketing.

Inhalte: Der richtige Telefonarbeitsplatz Haltung, Stimme und Sprechen am Telefon Sympathische Meldung und Begrüßung Kompetente Auskunft und Vermittlung Gezielte Fragetechnik Reklamationsannahme Training: Inbound Telefontraining Information mit Hör- und Bildbeispielen Arbeiten mit Telefonanlage und Videokamera Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)

1110 Verkaufstraining (Make them buy)

Bei "Verkaufstraining" geht es um Ihren Auftritt beim Kunden. Heutzutage unterscheiden sich Produkte und Dienstleistungen in der Regel nur mehr minimal. Auch Preisgefüge sind innerhalb einer Qualitätsklasse praktisch kaum mehr relevant. Um beim Kunden "einen Unterschied" zu machen müssen wir mehr bieten als Produktpräsentation und Einwandbehandlung. Der Kunde möchte sich in seinen Produkten mit seiner Individualität gespiegelt sehen. Dem Kunden zuhören ist heute wichtiger denn je. Dem Kunden von Beginn an das Gefühl zu geben, bei Ihnen "richtig" zu sein, entscheidet über Verkauf oder Mißerfolg. Zuhören, den Kundentyp erkennen, Ein starker Auftritt beim Kunden ist Ihnen damit sicher! Dieses Seminar ist für Außendienstmitarbeiter, Kundenberater, Verkäufer, Geschäftsführer und alle Personen im Unternehmen, die im direkten Kundenkontakt stehen. Sie lernen in diesem Seminar: Aus Produkten Image kreieren. Den Kunden gezielt ansprechen. Kaufsignale erkennen. Abschlüsse tätigen. Ihre Vorteile: Sie lernen praxisnah von erfahrenen Verkäufern. Sie entwickeln Konzepte zur individuellen Umsetzung in Ihrer Make them buy Inhalte.

Inhalte: Kundentypen und Akquisestrategie Angebote und Terminvereinbarung Frage- und Einwandtechnik Schwierige Verhandlungen Kaufsignale erkennen Abschlüsse sichern Training: Gezielte Information mit Praxisbeispielen Training mit Videounterstützung Analyse von realen Verkaufsgesprächen Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)

1111 Messetraining (Erfolg am Messestand)

Bei "Messetraining - Erfolg am Messestand" geht es um die professionelle Gestaltung des Messestandes sowie um das richtige und professionelle Ansprechen der Messebesucher, so dass Sie den finanziellen und zeitlichen Aufwand Ihres Messeauftrittsoptimal nutzen können. Es geht darum, wie Sie eine personell aufgeschlossene, einladende, attraktive und freundliche Situation schaffen, um so der besonderen "Verkaufsgelegenheit" Messeauftritt gerecht zu werden. Der Vorteil dieses Seminars ist, dass Sie Ihre Kontakte am Messestand mit einem professionellen Auftritt um bis zu 300% steigern können.Dies bedeutet im weiteren mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Bekanntheit. Dieses Seminar wendet sich an Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die einen Messeauftritt vorbereiten, diesen betreuen und durchführen. Sie lernen in diesem Seminar: Wie Sie eine erfolgreiche Messepräsentation durchführen. Wie Sie den Messestand professionell, optimal und wirkungsvoll planen und einsetzen. Die richtige Kommunikation mit Interessenten am Messestand. Die Referenten und Trainer sind erfahren und professionell in der Gestaltung von Messeauftritten. Sie lernen anhand praxisnaher Übungen und Informationen. Erfolg am Messestand.

Inhalte: Gestaltung des Messestandes Farben, Dekoration und Optik Richtiges Ansprechen der Standbesucher Offene Kommunikation mit Interessenten Kunden-Nutzen-Argumentation Führung und Organisation des Messeteams Checklisten zur Messe- und Standplanung Videoübungen von Messegesprächen Commitments zur Motivation des Messeteams Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)

1115 Kundenorientiertes Verhalten am Telefon (Der richtige Draht zum Kunden)

Hier geht es um aktives Telefonmarketing, d.h., um gezielte und geplante Anrufe bei Kunden, zielgruppenorientiert und vorbereitet darum, wie Sie Ihre Persönlichkeit wirkungsvoll einsetzen, um Ihre Interessen ergebnisorientiert Telefon umzusetzen. Viele Mitarbeiter telefonieren sehr uneffektiv. Dies verursacht letztlich Kosten und schafft Frustration, wenn Erfolgserlebnisse ausbleiben. Durch dieses Seminar gewinnen Sie die entscheidenden Vorteile, bereits mit Hilfe des heute nicht mehr wegzudenkenden Telefons, Verkaufs- und Kontaktgespräche abschlusssicher zu führen. Dies spart Kosten und erhöht die Motivation. Dieses Seminar richtet sich in erster Linie Verkäufer, Mitarbeiter Außendienst, mit Kundenkontakt, oder alle, die einfach erfolgreich am Telefon verkaufen möchten. Sie lernen in diesem Seminar: Professionelle Kommunikation am Telefon einzusetzen, Ihre Persönlichkeit und Ihre nonverbalen Überzeugungsfaktoren und adäquate Argumente einzusetzen. Ihre Vorteile: Sie lernen an und mit praxisnahen Beispielen von erfahrenen Referenten und Trainern im Telefonmarketing und Vertrieb.

Inhalte: Marketingstrategie am Telefon Kontaktpflege und Verkauf am Telefon Aktivierung von Neu- und Schlummerkunden Aufhänger, Interesse, Argumente am Telefon Fragen stellen und Gespräche steuern Einwand, Vorwand und Verkaufsabschluß Training: Information mit praktischen Beispielen Übungen mit Telefonanlage und Videokamera Echte Kundengespräche zur Erfolgskontrolle! Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)

1139 Beschwerdemanagement

Beschwerden müssen sich keineswegs negativ entwickeln und mit dem Verlust von Kunden enden. Mitarbeiter können an Beschwerden reifen und schließlich Fortschritte in der Qualität ihrer Arbeit machen. Beschwerdemanagement regt dazu an, neue Verhaltensmuster zu entwickeln. Wenig Sinn macht es zum Beispiel, auf die beschwerdeführenden Personen Druck auszuüben. Die Lösung einer Beschwerde kann in der Regel nur von den Beteiligten selbst ausgehen und vorgenommen werden. Beschwerdebearbeiter sind realistisch und wissen, dass gelegentliche Beschwerden für ihr Unternehmen normal und fruchtbar sind, weil Beschwerden auch wichtige Botschaften enthalten.

Sie lernen zu analysieren, welche Drohungen durch gestörte Kommunikation vermittelt werden. Sie lernen Methoden effektiver Kommunikation und Aktion und üben diese praktisch in unterschiedlichen Rollen, welche mittels Videoanalyse ausgewertet werden. Sie erkennen, dass eine Beschwerde nicht zwingend mit dem Verlust des Kunden verbunden ist, sondern zu einer besonderen Kundenbindung weiterentwickelt werden kann.

Inhalte: Optimale Organisation der Reklamationsbearbeitung Gesprächstechnik zur Ursachenanalyse Fragetechnik Psychologischer Umgang mit erbosten Kunden Mögliche Angebote zur Kundenbindung Aufbau langfristiger Kundenbeziehung nach Beschwerden Kommunikationsübungen Aktuelle Text und Bildbeispiele Gesprächsübung mit Videoauswertung Zwei Tage in München. Praxisseminar in Kleingruppen Investition pro Teilnehmer: 1190,- € (zzgl. MwSt.) (incl. Seminarunterlagen, Pausensnacks, Mittagessen, Getränke) Inhouse: bei Ihnen vor Ort, deutschlandweit zum Festpreis (für die Gesamtveranstaltung, zwei Tage, incl. Seminarunterlagen, Trainerleistung, Gruppengrösse bis 12 Teilnehmer, Trainerfahrtkosten, -übernachtung, -spesen.)